O foco principal da WP Engine é hospedagem WordPress gerenciada, portanto o suporte é uma grande parte da experiência geral.
Este guia reúne as principais formas de entrar em contato com a WP Engine, desde chat ao vivo e e-mail até tickets, tutoriais e recursos de autoajuda, para que você possa encontrar facilmente a maneira certa de entrar em contato com eles.
Você também encontrará as páginas legais da WP Engine, contas sociais e algumas alternativas caso queira comparar outros provedores de hospedagem.
Contatos de Suporte ao Cliente da WP Engine
Aqui está uma visão geral rápida das principais opções de atendimento ao cliente da WP Engine.
 | Suporte por Email | Vendas – sales@wpengine.com Cobrança – billing@wpengine.com Geral – support@wpengine.com |
 | Suporte por Chat ao Vivo | Visite o site deles para acessar o suporte por chat ao vivo |
 | Suporte Call Center (Telefone) | Vendas – 1-877-973-6446 Reino Unido – +44 20 3514 6856 Austrália – +61 1800 514 474 Internacional – +1 512-201-4819 |
 | Suporte Geral | https://wpengine.com/contact/ |
 | Suporte de Primeiros Passos | https://wpengine.com/support/getting-started-guide/ |
 | Suporte de Solução de Problemas | https://wpengine.com/support/troubleshooting-guide/ |
 | Tickets | https://help.wpengine.com/requests |
 | Suporte de Staging | https://wp-staging.com/support/ |
 | Formulários Web | https://wpengine.com/support/ |
 | Suporte do Centro de Recursos | https://wpengine.com/resources/ |
 | Ajuda com Senha | https://wpengine.com/support/how-do-i-reset-my-user-portal-password/ |
 | Blog | https://wpengine.com/blog/ |
 | Tutoriais | https://wpengine.com/solution-center/wordpress-tutorial-videos-by-wp101/ |
 | Artigos de Suporte | https://wpengine.com/support/ |
Contatos de Suporte da WP Engine em Mídias Sociais
Essas são as páginas oficiais para você acompanhar a WP Engine ou entrar em contato por meio de plataformas sociais.
 | WP Engine Instagram | https://www.instagram.com/wpengine/ |
 | WP Engine Facebook | https://www.facebook.com/wpengine/ |
 | WP Engine Twitter | https://twitter.com/wpengine |
 | WP Engine LinkedIn | https://www.linkedin.com/company/wpengine |
 | WP Engine YouTube | https://www.youtube.com/wpengine |
SLAs e Acordos da WP Engine
Estas são as páginas para consultar caso você precise dos termos formais de serviço por trás do suporte da WP Engine.
 | SLA de E-mail | https://wpengine.com/legal/sla/ |
 | SLA de Chat ao Vivo | https://wpengine.com/legal/sla/ |
 | SLA de Fórum | N/A |
Contatos Legais da WP Engine
Estes são os links importantes para você ter quando quiser revisar os termos de privacidade, regras de serviço, informações de segurança ou orientações relacionadas ao GDPR.
 | Termos e Condições | https://wpengine.com/legal/terms-of-service/ |
 | Política de Privacidade | https://wpengine.com/legal/privacy/ |
 | Política de Segurança | https://wpengine.com/support/?s=security+policy&src=support |
 | GDPR | https://wpengine.com/solution-center/gdpr-cookie-compliance/ |
Outros Links
Para páginas adicionais de contexto ou informações relacionadas a parceiros, confira estes links.
 | Everipedia | https://everipedia.org/wiki/lang_en/WP_Engine |
 | Everybodywiki | https://en.everybodywiki.com/WP_Engine#google_vignette |
 | Programa de afiliados | https://wpengine.com/partners/affiliate/ |
 | Termos de serviço para empresas | https://wpengine.com/legal/enterprise-terms-of-service/ |
 | Página do centro de soluções | https://wpengine.com/solution-center/wp-tutoring/ |
| Página do centro de recursos | https://wpengine.com/resources/ |
Alternativas à WP Engine
A WP Engine é uma boa opção para hospedagem WordPress gerenciada, mas pode não ser a melhor escolha para todo orçamento ou projeto.
Estas alternativas vêm das avaliações e experiências que nossos usuários nos deram.
 |  |  |
| Avaliação de suporte com base nos usuários do HostAdvice: | Avaliação de suporte com base nos usuários do HostAdvice: | Avaliação de suporte com base nos usuários do HostAdvice: |
Avaliações de Usuários sobre o Suporte da WP Engine no HostAdvice
Aqui estão algumas avaliações de usuários da WP Engine feitas pelos leitores do HostAdvice sobre como eles se sentem em relação à plataforma.
Como Contatar a WP Engine
Se você precisa de ajuda rapidamente, o chat ao vivo geralmente é o ponto de partida mais fácil.
Você também conta com várias opções de apoio, como número de contato da WP Engine, e-mail, guias e conteúdos tutoriais.
O melhor canal depende se você precisa de uma resposta rápida, um acompanhamento detalhado ou apenas um guia que possa seguir por conta própria.
Chat ao Vivo da WP Engine
O chat é a opção mais rápida quando você deseja falar com o suporte sem usar o telefone.
Depois de criar uma conta, siga estes passos para acessar o suporte por chat ao vivo 24/7 da WP Engine:
- Visite o site da WP Engine.
- Clique em “” no canto superior direito do menu.
- Uma janela de chat aparecerá no canto inferior direito de qualquer página do portal do usuário.
- Opções de ajuda padrão aparecerão na janela de chat, e você precisará selecionar uma delas antes de conversar com um agente de suporte.
Suporte Telefônico da WP Engine
Se preferir falar diretamente com alguém, o suporte telefônico é a opção mais imediata.
O número de telefone da WP Engine que você precisa depende de onde você está localizado.
Vendas – 1-877-973-6446
Reino Unido – +44 20 3514 6856
Austrália – +61 1800 514 474
Internacional – +1 512-201-4819
Suporte por Email da WP Engine
O e-mail é mais adequado quando sua pergunta precisa de mais contexto ou quando você deseja uma resposta por escrito para consultar depois.
A WP Engine separa os contatos de e-mail por finalidade, para que você possa enviar sua mensagem para a equipe responsável por esse tipo de assunto:
- sales@wpengine.com – Para obter mais informações sobre produtos da WP Engine
- billing@wpengine.com – Para obter mais informações sobre preços da WP Engine
- support@wpengine.com – Para perguntas gerais
Tutoriais e Base de Conhecimento da WP Engine
Se preferir solucionar problemas por conta própria primeiro, a WP Engine oferece muito material de aprendizado para você explorar.
A biblioteca de suporte possui guias de primeiros passos, artigos de solução de problemas, vídeos tutoriais e conteúdo do centro de recursos que podem ajudar você com a configuração, manutenção e questões diárias do WordPress.
Aqui está um guia passo a passo para acessar a base de conhecimento e outros recursos:
- Vá ao site oficial da WP Engine.
- Clique em ‘Resources’ nas opções de menu da página do site.
- Sob a opção ‘Resources’, você encontrará a página Resource Center.
Nessa página, você pode explorar diferentes tópicos que fornecem informações para o seu problema ou pergunta.
Suporte ao Cliente da WP Engine via Chat ao Vivo
O chat ao vivo da WP Engine é geralmente rápido, e a equipe de suporte costuma ser boa em orientar os usuários em problemas comuns.
Você pode começar com um bot primeiro, mas ele ainda funciona bem para perguntas rápidas e solução de problemas básicos.
Suporte ao Cliente da WP Engine via Telefone
O suporte telefônico é a melhor opção quando você quer discutir as coisas em vez de ir e voltar em chat ou e-mail.
A WP Engine oferece suporte telefônico principalmente para vendas, com números separados para os EUA, Reino Unido, Austrália e chamadas internacionais.
Suporte ao Cliente da WP Engine via Email
O suporte por e-mail da WP Engine oferece várias categorias, incluindo e-mail para vendas, e-mail para cobrança e e-mail para consultas gerais. No entanto, ao contrário do chat ao vivo, as respostas por e-mail podem levar algumas horas para chegar.
Suporte ao Cliente da WP Engine via Tutoriais e Base de Conhecimento
Se você deseja aprender mais sobre hospedagem WordPress enquanto resolve problemas ao mesmo tempo, a WP Engine possui muito conteúdo educacional.
Ele abrange tópicos de diferentes blogs, incluindo Torque Mag, Velocitize, Know the Code, e WPBeginner.
Mais sobre a WP Engine
Se você ainda está decidindo se a WP Engine é a opção certa, ajuda olhar para a plataforma além do suporte.
A WP Engine foca em hospedagem WordPress gerenciada, com ênfase em velocidade, segurança e uma experiência diária mais fluida para os proprietários de sites.
Eles projetaram os planos em torno de recursos específicos do WordPress, como atualizações automáticas, cache e ferramentas de desempenho. Você pode ler mais na nossa análise completa da WP Engine.
Alternativas à WP Engine
Mesmo que a WP Engine atenda a maioria dos seus requisitos, você ainda deve compará-la com alguns outros provedores antes de decidir.
Aqui estão algumas das principais alternativas com base em avaliações reais deixadas pelos nossos usuários.
| | |
| Avaliação de suporte com base nos usuários do HostAdvice: | Avaliação de suporte com base nos usuários do HostAdvice: | Avaliação de suporte com base nos usuários do HostAdvice: |
