Percepções de especialistas e usuários por clientes da Loading:
Inscrevi-me no plano de hospedagem Expert da Loading, testei o desempenho no GTmetrix a partir de Madrid e Texas e analisei o painel Plesk usado para gerenciar a conta. Veja o que descobri.
Inscrevi-me no plano de hospedagem Expert da Loading, testei o desempenho no GTmetrix a partir de Madrid e Texas e analisei o painel Plesk usado para gerenciar a conta. Veja o que descobri.
Loading é um provedor de hospedagem espanhol com sede em Orihuela, Alicante, que oferece hospedagem compartilhada, hospedagem para WordPress e PrestaShop, VPS, servidores dedicados, planos para revenda e registro de domínio, tudo baseado em uma plataforma baseada em Plesk.
Testei o plano Expert, o nível mais alto da linha de hospedagem compartilhada, desde a inscrição até o gerenciamento do servidor, para ver como ele se sai em comparação com o que a página de preços promete.
Loading
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Opção de subdomínio gratuito para testar sem riscos
Preços transparentes dos recursos adicionais pagos exibidos antes da finalização da compra
Terminal SSH e acesso ao Git integrados
Várias formas de pagamento adequadas à Espanha, incluindo Bizum
Ótimo desempenho para visitantes na Espanha
Garantia de reembolso de 30 dias nos planos de hospedagem
A adesão à newsletter vem desativada por padrão
Todos os planos de hospedagem incluem backup
Cons
Oferta de upgrade de SSL exibida apesar da inclusão de SSL gratuito
Tip O desconto no primeiro ano é grande, então confira o preço de renovação antes de contratar e ignore as ofertas de upgrade de espaço em disco, e-mail e SSL na finalização da compra, a menos que realmente precise delas.
Detalhamento das avaliações
Para ver a classificação geral de Loading, avaliei o serviço de acordo com nosso método de avaliação, aplicado a todos os provedores deste site, para que as notas reflitam o que realmente testei, e não impressões gerais.
Finalização da compra simples, embora a etapa do domínio, os recursos adicionais pagos configuráveis e a oferta de upgrade de SSL acrescentem alguns cliques.
Resposta satisfatória em um chamado de prioridade High, mas a resposta deixou de mencionar uma solução alternativa prática e pareceu padronizada. Consulte a observação na seção de suporte abaixo sobre um possível fator contribuinte.
Geral
9.1/10
Um provedor de hospedagem voltado a desenvolvedores, cuja principal limitação é a profundidade do suporte, e não uma falha grave específica.
Loading
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A linha de produtos da Loading abrange hospedagem compartilhada padrão, hospedagem específica para WordPress, hospedagem para PrestaShop, servidores VPS, servidores dedicados, hospedagem para revenda, registro de domínio e planos independentes de e-mail corporativo.
Nesta avaliação, testei a linha de hospedagem compartilhada, que conta com cinco níveis, de Starter a Expert, que variam conforme o espaço em disco, a quantidade de domínios, as contas de e-mail e a alocação de bancos de dados.
Alguns pontos que vale a pena conhecer antes de contratar:
Garantia de reembolso: 30 dias para hospedagem e 15 dias para planos VPS. Domínios, servidores dedicados, certificados SSL e licenças não estão incluídos, e os custos do domínio gratuito são descontados dos reembolsos.
Desconto introdutório: Os preços do primeiro ano têm grandes descontos, mas os valores de renovação são bem mais altos. No plano Expert que testei, o primeiro ano custou cerca de 116€, com renovação anual de cerca de 324€.
Recursos adicionais pagos configuráveis: É possível adquirir mais espaço em disco, espaço de armazenamento de e-mail e um IP dedicado durante a finalização da compra. Esses recursos são opcionais e cobrados à parte.
Backups: Os backups estão incluídos em todos os planos de hospedagem, inclusive no Starter. São backups incrementais totalmente gratuitos, com cópias de hora em hora, diárias, quinzenais e mensais que abrangem arquivos, bancos de dados e contas de e-mail.
Renovação de domínio: Os domínios são renovados manualmente, a menos que você use débito automático. A falta de pagamento pode levar a períodos de carência e resgate, com uma taxa de recuperação de 60€ + IVA antes que o domínio seja liberado.
Métodos de pagamento: Cartão de crédito/débito (Redsys), transferência bancária, Bizum e PayPal.
Recursos da Loading
Let’s Encrypt SSL certificate gratuito incluído por padrão
Armazenamento em SSD NVMe em todos os planos
O seletor de PHP oferece suporte às versões 5.x a 8.x
E-mail corporativo POP3 e IMAP incluído
Terminal SSH integrado ao Plesk
Git, Composer e suporte ao Laravel incluídos
Opção de subdomínio gratuito para testes rápidos
Tarefas agendadas e subdomínios ilimitados
Pagamento com cartão, transferência bancária, Bizum e PayPal
Desempenho
Para verificar como a hospedagem da Loading se comporta em condições reais, testei o desempenho no plano Expert, o nível mais alto da linha de hospedagem compartilhada da Loading, com 100 GB de armazenamento em SSD NVMe, suporte para 8 domínios, contas de e-mail ilimitadas e bancos de dados MySQL ilimitados.
Essa alocação de 100 GB correspondia exatamente ao que o painel do Plesk na conta ativa mostrava em Uso de recursos, portanto, as especificações do plano e a conta provisionada de fato estão alinhadas.
Por que GTmetrix? O GTmetrix realiza testes em locais geográficos reais usando um navegador Chrome de verdade, portanto os números refletem a experiência de um visitante real, e não uma média sintética de laboratório. Ele também mede diretamente os Core Web Vitals do Google (LCP, TBT, CLS), as mesmas métricas que o Google usa ao avaliar a experiência na página para determinar as classificações nas buscas. Em uma avaliação de hospedagem, ele oferece uma referência repetível e comparável, em vez de uma alegação de marketing.
Por que dois testes? Executei o primeiro teste em Madri para observar o melhor cenário possível: um visitante tão próximo do servidor quanto o GTmetrix permite. Em seguida, executei um segundo teste em San Antonio, Texas, para ver o que um visitante do outro lado do Atlântico vivencia no mesmo plano.
A hospedagem em uma única região sem CDN pode apresentar resultados excelentes nas proximidades e resultados visivelmente diferentes a uma distância maior. Portanto, testar nos dois locais permite saber qual cenário se aplica ao seu público.
Os dois testes foram executados no mesmo domínio de teste ativo, no plano Expert.
Pontuações do GTmetrix: Madri vs. San Antonio
Métrica
Madri, Espanha
San Antonio, TX, EUA
Desempenho do GTmetrix
93%
79%
Estrutura do GTmetrix
85%
82%
Largest Contentful Paint (LCP)
967ms
1.8s
Total Blocking Time (TBT)
87ms
39ms
Cumulative Layout Shift (CLS)
0
0
A diferença de 14 pontos na pontuação de desempenho entre os dois locais é o principal resultado aqui. Em Madri, o site carrega rápido o suficiente para satisfazer a maioria dos visitantes sem que eles precisem pensar duas vezes. Em San Antonio, o resultado ainda é aceitável, mas a distância do servidor fica claramente evidente nos números.
Um resultado que merece destaque: o Total Blocking Time é, na verdade, menor em San Antonio (39ms) do que em Madri (87ms), apesar de todas as outras métricas serem piores.
Ambos os valores ficam bem abaixo do limite de 200ms que indica um problema real. Portanto, não é algo que um visitante perceberia, mas é o tipo de inconsistência que vale a pena apontar, em vez de disfarçar.
Detalhamento do carregamento da página
Métrica
Madri, Espanha
San Antonio, TX, EUA
TTFB
300ms
832ms
Conexão
46ms
373ms
Processamento no servidor
254ms
459ms
Primeira renderização de conteúdo
894ms
1.8s
Tempo até o evento de carregamento
1.5s
2.1s
Tempo até a interatividade
1.7s
2.4s
Tempo até o carregamento completo
1.7s
2.8s
O tempo de conexão conta a verdadeira história aqui. Ele passa de 46ms em Madri para 373ms em San Antonio, um aumento de oito vezes que não tem nada a ver com a carga do servidor e se deve inteiramente à distância física.
Essa diferença se reflete em todas as métricas subsequentes: o TTFB quase triplica, passando de 300ms para 832ms, e o tempo até o carregamento completo aumenta de 1.7s para 2.8s.
Para os leitores, isso pode ser explicado de forma bem simples:
Se seu público estiver na Espanha ou em outras partes da Europa, o plano Expert da Loading tem um bom desempenho. Um LCP de 967ms e uma pontuação de desempenho de 93% são números fortes para hospedagem compartilhada.
Se seu público estiver fora da Europa, especialmente na América do Norte, espere uma experiência visivelmente mais lenta. O LCP de 1.8s em San Antonio ainda fica abaixo do limite de 2.5s considerado “bom” pelo Google, mas a experiência é significativamente diferente daquela de um visitante em Madri, e não há CDN na lista de recursos do plano para reduzir essa diferença.
O Cumulative Layout Shift permaneceu em 0 nos dois testes, o que significa que a página não fica pulando enquanto carrega, independentemente do local de onde o visitante está se conectando.
Veredito geral sobre o desempenho
O plano Expert da Loading oferece um excelente desempenho para um público na Espanha ou na Europa, com uma pontuação de desempenho de 93% no GTmetrix e LCP abaixo de um segundo em Madri.
Essa vantagem diminui consideravelmente para visitantes mais distantes. O teste em San Antonio ainda atende aos limites do Core Web Vitals do Google, mas o aumento de oito vezes no tempo de conexão mostra que se trata de hospedagem em uma única região, sem aceleração por CDN; portanto, a distância da Espanha tem um custo real e mensurável.
Se seu tráfego for principalmente europeu, o desempenho deste plano está no nível esperado ou acima dele para o preço. Se seu público-alvo for global ou norte-americano, considere a latência adicional em suas expectativas antes de presumir que os números de Madri também se aplicam aos seus visitantes.
Loading
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Passei pelo processo de cadastro da Loading como um novo cliente realmente faria: começando pela página inicial, escolhendo um plano, passando pela etapa do domínio e pela finalização da compra e, depois, dedicando um tempo ao painel Plesk que gerencia a conta quando ela está ativa.
Veja como é esse processo e o que me deixou em dúvida.
1. Registro
O menu de hospedagem da Loading se divide logo de início em três tipos de produto: hospedagem web, Hosting WordPress e PrestaShop Hosting.
Escolhi hospedagem web, que leva a uma comparação de cinco níveis: Starter, Pro, Smart, Premium e Expert, com opções que vão de 5 GB a 100 GB de armazenamento em SSD NVMe e de 1 a 8 domínios configuráveis.
Plano
Armazenamento
Domínios
Contas de e-mail
Bancos de dados
Titularidade de domínio gratuita
Starter
5 GB SSD NVMe
1
20
1 MySQL
Não
Pro
25 GB SSD NVMe
1
Ilimitadas
1 MySQL
Sim
Smart
50 GB SSD NVMe
3
Ilimitadas
3 MySQL
Sim
Premium
75 GB SSD NVMe
5
Ilimitadas
Ilimitados
Sim
Expert
100 GB SSD NVMe
8
Ilimitadas
Ilimitados
Sim
Vale destacar na tabela: o plano Starter, de nível básico, é o único que não inclui titularidade gratuita do domínio, algo que é fácil deixar passar se você comparar os planos apenas pelo armazenamento e pelo preço.
Escolhi Expert, o nível mais alto, e cliquei em Hire.
A etapa do domínio. Loading direciona todos os pedidos para uma tela de configuração de domínio e oferece um caminho a mais do que a maioria das empresas de hospedagem que testei:
Opção
O que significa
Registrar um novo domínio
Pesquisar e registrar diretamente pela Loading
Transferir um domínio existente de outro registrador
A Loading cuida da transferência
Use an existing domain and change its DNS servers
Configurar o DNS manualmente e mantê-lo registrado em outro lugar
Usar um subdomínio gratuito da Loading
Dispensar totalmente a titularidade do domínio e testar em um subdomínio da Loading
Essa quarta opção é uma maneira realmente prática de experimentar a hospedagem antes de se comprometer com um domínio. O registro de domínio gratuito se aplica apenas a um conjunto específico de extensões (.com, .es, .org, .info, .eu, .net, .com.es, .nom.es, .org.es, .biz, .us, .name); portanto, se você fizer questão de um TLD menos comum, espere pagar por ele separadamente, mesmo nos planos que anunciam um domínio gratuito.
Optei por usar um domínio existente e informei-o para continuar.
A página de configuração. É aqui que a Loading solicita que você tome duas decisões importantes que a maioria das empresas de hospedagem deixa de lado ou ignora completamente: quanto espaço em disco deseja além do padrão do plano e quanto espaço de armazenamento de e-mail.
Espaço em disco adicional: um menu suspenso que vai de 10 GB por 60.00€ ao ano a 140 GB por 840.00€ ao ano. Deixei selecionada a opção “No disk expansion”, pois 100 GB já eram mais do que suficientes para um site de teste, mas vale a pena saber que isso existe e quanto custa antes de presumir que a alocação básica do plano é o seu limite.
Espaço de e-mail adicional: um menu suspenso separado, de 10 GB por 48.00€ ao ano a 1000 GB por 2,388.00€ ao ano. Deixei selecionada a opção “No email space expansion.”
IP dedicado: um recurso adicional pago selecionável por caixa de seleção, por 40.00€ ao ano, que fornece à sua hospedagem um endereço IP próprio, em vez de um compartilhado. Também não selecionei essa opção, mas ela é relevante caso você precise dela por motivos de configuração de SSL ou por requisitos específicos de conformidade.
Sem selecionar nenhum dos três recursos adicionais pagos, o resumo do pedido mostrou o plano Expert por 116.51€ no primeiro período anual, com desconto sobre o preço de 323.87€.
Vale a pena parar para refletir sobre isso por um momento. O desconto é superior a 60%, e o preço de renovação é quase três vezes maior que o valor do primeiro ano. Se você pretende permanecer por muito tempo, reserve 323.87€ para o segundo ano, e não 116.51€.
A oferta de upgrade. Clicar em Add to Cart acionou uma janela pop-up recomendando um certificado SSL pago, PerfectSSL DV, com desconto de 14.99€ para 4.99€ no primeiro ano.
Vale a pena destacar isso diretamente. Os planos de hospedagem da Loading já incluem um Let’s Encrypt SSL certificate gratuito como recurso padrão. A oferta de upgrade não é desonesta; um certificado DV premium é um produto diferente, com validação estendida, mas é oferecido justamente no momento em que você tem menos chances de parar e verificar se já tem SSL incluído. Recusei e continuei.
O carrinho. A tela de revisão e pagamento apresentou os detalhes de forma clara: Expert Hosting por 116.51€ ao ano, o domínio listado separadamente, um campo para código promocional e uma aba de calculadora de impostos. O IVA de 21% acrescentou 24.47€, totalizando 140.98€ a pagar hoje, com o preço de renovação novamente destacado logo abaixo.
Finalização da compra. O formulário final inclui dados pessoais, endereço de cobrança (incluindo um campo DNI/NIF/CIF, portanto, foi desenvolvido pensando em residentes fiscais espanhóis), criação de senha da conta e pagamento.
As opções de pagamento eram mais variadas do que as da maioria dos provedores de hospedagem que avaliei:
Cartão de débito/crédito, pagamento automático (tokenizado para renovações futuras, podendo ser removido a qualquer momento da sua conta)
Cartão de débito/crédito, pagamento manual (cobrança única, sem armazenamento do cartão)
Transferência bancária (processamento manual, até 48 horas para ativar)
Bizum
PayPal
Essa variedade contempla os hábitos de pagamento específicos da Espanha (em especial o Bizum), além dos padrões internacionais.
Um detalhe que vale observar para leitores preocupados com a privacidade: a opção de assinatura da newsletter está desativada por padrão, exigindo que você opte ativamente pela assinatura para receber uma oferta de cupom de 10%, em vez de usar o modelo de exclusão que sinalizei em outros provedores de hospedagem. Esse padrão é melhor se o controle da caixa de entrada for importante para você.
A única caixa de seleção obrigatória é a que confirma a aceitação do aviso legal referente ao GDPR e dos termos do contrato. O envio conclui o pedido.
Como descobri isso: A finalização da compra da Loading explica mais do que a maioria. Os menus suspensos de espaço em disco e e-mail mostram os custos reais, em vez de escondê-los atrás de um chamado de suporte, e a opção de subdomínio gratuito é uma maneira realmente útil de testar a hospedagem sem se comprometer com um domínio.
A oferta de upgrade de SSL logo após adicionar um plano que já inclui SSL gratuito é o único momento que pode confundir um comprador menos atento, e a diferença entre o desconto no primeiro ano e o preço de renovação é grande o bastante para merecer uma segunda análise antes de você se comprometer.
2. Gerenciamento da hospedagem
Com a conta ativa, passei ao gerenciamento da hospedagem para ver como é, na prática, a administração do dia a dia. Loading usa Plesk, em vez de cPanel, e essa escolha molda toda a experiência. Por isso, vale a pena entender isso desde o início se você só tiver usado cPanel antes.
Sites e domínios é o ponto de partida aqui, listando o domínio da conta junto com seu status, uso de espaço em disco e tráfego. A barra lateral esquerda inclui Sites e domínios, E-mail, Arquivos, Bancos de dados, Estatísticas, Usuários, Conta, WordPress e Laravel.
Vale destacar esse último item. Não é algo que eu tenha visto em um plano de hospedagem compartilhada básico: o Laravel ter uma entrada própria na barra lateral. Isso indica que este painel foi desenvolvido pensando em desenvolvedores, e não apenas em proprietários de sites com um blog WordPress.
Ao clicar no domínio, as ferramentas de trabalho são exibidas, agrupadas de forma clara:
Arquivos e bancos de dados
Informações de conexão (credenciais de FTP e banco de dados em um só lugar)
Arquivos (gerenciador de arquivos)
Bancos de dados
FTP
Cópia do site
Ferramentas de desenvolvimento
Versão e configurações do PHP (8.3.22 na minha conta de teste)
Registros (logs)
Terminal SSH, integrado diretamente ao painel do navegador
Tarefas agendadas (cron)
Git
PHP Composer
Segurança
SSL/TLS Certificates
Diretórios protegidos por senha
O Terminal SSH integrado ao próprio painel, sem precisar configurar um cliente ou uma chave separada para explorar o servidor, é o grande destaque desta seção. Junto com Git e Composer, disponíveis ali mesmo na barra lateral, isso forma um conjunto de ferramentas visivelmente mais voltado a desenvolvedores do que o oferecido pela maioria dos provedores de hospedagem compartilhada nessa faixa de preço.
O painel à direita acrescenta outra camada de atalhos: gerenciamento de bancos de dados, tarefas agendadas, controle de e-mails enviados, instalador do PrestaShop, acesso SSH direto, configurações do PHP, mod_pagespeed, mod_security, PHP Info, um botão para reiniciar o PHP, SpamExperts email security e um registro das ações da conta. É muito controle no nível do servidor disponível sem abrir um chamado de suporte, o que combina com o caráter de autoatendimento que já percebi no restante do processo de cadastro.
Um detalhe chamou a atenção pelo motivo errado. A opção SSL/TLS Certificates da minha conta de teste vem acompanhada de um aviso de “Webmail desprotegido”. Vale destacar claramente esse tipo de falha: o plano anuncia SSL como padrão, mas o painel mostra que ele não foi totalmente aplicado durante a configuração.
A correção é rápida (basta acessar SSL/TLS Certificates e proteger o webmail antes de apontar um site ativo para a conta), mas é exatamente o tipo de coisa que um cliente menos técnico talvez não pensasse em verificar por conta própria.
O uso de recursos confirma que a alocação do plano corresponde ao que se vê na prática: 0% de 100 GB de espaço em disco usado e 0% de uma franquia mensal de tráfego ilimitado.
Como descobri: O Plesk oferece um conjunto de ferramentas técnicas robusto e completo por um preço de hospedagem compartilhada. Um terminal SSH no navegador, Git, Composer e suporte explícito ao Laravel são ferramentas que muitos provedores de hospedagem compartilhada não oferecem em nenhum plano. O aviso de que o webmail não está protegido é o único ponto que eu gostaria que fosse corrigido por padrão, em vez de deixar que o cliente descubra por conta própria.
Veredito geral sobre a facilidade de uso
Passar da página inicial da Loading para uma conta de hospedagem totalmente provisionada exige alguns cliques a mais do que nos provedores mais rápidos que testei, principalmente por causa da tela de direcionamento de domínio, dos recursos adicionais pagos configuráveis e da oferta de upgrade do SSL, mas nada no processo é confuso.
A página do carrinho apresenta uma das discriminações de preços mais claras que já vi na finalização da compra de um plano de hospedagem compartilhada, e o fluxo de confirmação explica mais do que a maioria dos provedores se dá ao trabalho de fazer.
O que diferencia a Loading é o que você encontra depois de começar a gerenciar a conta. Este não é um provedor voltado apenas para iniciantes que clicam para instalar o WordPress. O terminal SSH integrado do Plesk, o Git, o Composer e o suporte dedicado ao Laravel atendem tanto a desenvolvedores e agências quanto a pequenos empresários. Se você tem conhecimentos técnicos ou gerencia a hospedagem de uma empresa espanhola ou sediada na UE, esse conjunto de ferramentas vale mais do que uma interface mais simples.
Se você é proprietário de um site pela primeira vez e quer apenas o caminho mais simples possível entre a inscrição e uma instalação do WordPress no ar, vale a pena conhecer a etapa do domínio, os recursos adicionais pagos e a oferta de upgrade do SSL antes de se comprometer; e você vai querer resolver o aviso de que o webmail não está protegido assim que acessar a conta.
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Saber como um provedor se sai durante a inscrição e o gerenciamento diário conta apenas metade da história. O verdadeiro teste acontece quando algo dá errado ou uma pergunta vai além do que um artigo da base de conhecimento explica, então coloquei o suporte da Loading à prova com o mesmo tipo de pergunta que uso em todas as avaliações: uma que exige conhecimento real de infraestrutura, em vez de algo que possa ser respondido copiando uma página da documentação.
O suporte por chamados é o canal que a própria Loading recomenda primeiro, então foi esse que testei diretamente.
Canais de suporte disponíveis:
Canal
Detalhes
Telefone
+34 966 343 060, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 20:00, e aos sábados, das 08:00 às 14:00
Chamados de suporte
Disponíveis 24 horas por dia, 365 dias por ano
Solicitação de retorno por telefone
Opção gratuita de retorno por telefone, somente para consultas comerciais, no mesmo horário comercial do suporte por telefone
Base de conhecimento
Exibida automaticamente no formulário do chamado, com base no assunto informado
A opção de retorno por telefone merece uma menção específica, pois é fácil presumir que funcione como o suporte telefônico geral. Não é o caso. A Loading deixa claro que esse serviço só está disponível no horário comercial e exclusivamente para consultas comerciais, portanto, não é um canal no qual você deva confiar para resolver um problema técnico urgente fora do horário de expediente.
Como abrir um chamado
A página para abrir chamados divide as solicitações em cinco departamentos, cada um com um escopo bem definido:
Departamento
Para que serve
Geral
Consultas gerais
Comercial
Consultas comerciais
Faturamento
Consultas sobre faturamento
Suporte técnico
Consultas técnicas
Suporte por telefone
Solicitar retorno por telefone
Selecionei Technical support.
O próprio formulário do chamado é mais completo do que o da maioria dos provedores que testei:
Nome e endereço de e-mail
Assunto (linha de assunto)
Menus suspensos de departamento e prioridade (defini o meu como High)
Um editor de mensagens com formatação avançada, que oferece negrito, itálico, títulos, links, listas e modo de visualização
Anexos de até 200MB, com suporte a uma ampla variedade de formatos, incluindo jpg, png, zip, pdf, sql, csv, docx, xlsx e mp4
Um painel de sugestões da base de conhecimento que se atualiza conforme você digita
Um desafio com imagem CAPTCHA antes do envio
Fiz uma pergunta técnica sobre o gerenciamento de filas do Laravel na hospedagem compartilhada: se Loading oferece suporte a processos persistentes em segundo plano, como o comando PHP para executar o processo de fila do Laravel, ou se o servidor se limita à execução do cron com base em horários; e, caso os processos persistentes não sejam compatíveis, qual seria a forma recomendada de gerenciar filas do Laravel no plano.
Vale destacar um ponto: o painel de sugestões da base de conhecimento exibiu cinco artigos enquanto eu digitava, mas nenhum tinha relação com a pergunta. Foram sugeridos artigos sobre gerenciamento de vários domínios, o que é hospedagem compartilhada, como usar um domínio sem hospedagem, gerenciamento de bancos de dados MS SQL Server e erros comuns de configuração.
O artigo sobre o MS SQL Server é um bom sinal de que a base de conhecimento tem conteúdo técnico realmente aprofundado em outras áreas da plataforma, mas a correspondência das sugestões automáticas claramente não é inteligente o suficiente para relacionar uma pergunta específica sobre Laravel a algo relevante.
Enviei o chamado às 11:44 AM. Ele foi confirmado imediatamente com o número de chamado #1043273, e um e-mail de confirmação chegou logo em seguida, informando o assunto, a prioridade e o status como Open, além de um link direto para acompanhar o chamado.
A resposta
A resposta chegou às 12:51 PM, 67 minutos após o envio de um chamado de prioridade High durante o horário comercial. É um tempo de resposta razoável, embora mais lento do que os mais rápidos que já vi em outros provedores.
A resposta veio de Miguel Ángel Padilla, identificado como Operador e Funcionário no portal, e dizia, na íntegra:
“O que você está pedindo não seria possível em um servidor compartilhado. Você precisaria alugar um VPS ou um servidor dedicado.”
Essa resposta confirma a limitação, mas deixa de lado a parte da pergunta que realmente mais importava: o que fazer em vez disso. Há uma solução alternativa bem estabelecida para exatamente essa situação: executar queue:work –stop-when-empty em uma tarefa cron com intervalos curtos para simular o processamento persistente de filas sem um processo de longa duração, e eu esperaria que uma fila de suporte técnico pelo menos mencionasse essa possibilidade ou fizesse uma pergunta de esclarecimento sobre o que as tarefas da fila realmente fazem antes de partir diretamente para uma oferta de upgrade.
Em vez disso, a resposta pareceu uma tentativa rápida e padronizada de direcionar para um VPS ou servidor dedicado, em vez de uma resposta técnica ponderada. A assinatura também incluía dois links promocionais, um para Microsoft 365 e outro para uma ferramenta de gerenciamento de cookies, anexados ao que deveria ser uma resposta técnica, o que reforçou essa impressão impessoal e padronizada.
O status do chamado foi atualizado para Respondido, e recebi um controle de avaliação de cinco estrelas, sem que fosse solicitado qualquer acompanhamento.
Veredito geral sobre o nível do suporte
O sistema de chamados em si é bem desenvolvido: um editor de texto formatado, limites generosos para anexos, sugestões da base de conhecimento em tempo real e níveis de prioridade estão todos em uma única página organizada, e uma resposta em 67 minutos a um chamado técnico de alta prioridade durante o horário comercial é um prazo razoável.
O ponto fraco é a profundidade. A resposta confirmou o que não era possível, mas deixou de lado a solução alternativa prática que um desenvolvedor Laravel realmente gostaria de receber, e pareceu rápida em vez de completa. Para dúvidas gerais sobre cobrança ou conta, este sistema deve atender bem às suas necessidades.
Para casos técnicos específicos e incomuns, espere precisar fazer uma pergunta de acompanhamento, em vez de receber uma resposta completa logo na primeira resposta.
Uma observação sobre o teste de suporte: Depois que esta avaliação foi redigida, a equipe da Loading explicou que o chamado foi enviado de um endereço de e-mail ainda não associado a uma conta de cliente e que, por motivos de segurança, isso pode limitar a capacidade da equipe de suporte de tratar uma solicitação de forma completa. Portanto, se você mesmo estiver testando o suporte, vale a pena enviar as solicitações do endereço de e-mail associado à sua conta desde o início para receber a resposta mais completa possível.
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Com base no que testei até agora, a Loading recebe uma aprovação preliminar, com o veredito final a ser confirmado quando os testes de suporte forem concluídos. A hospedagem baseada em Plesk oferece um conjunto de ferramentas completo e competente pelo preço: um terminal SSH no navegador, Git, Composer e suporte dedicado ao Laravel não são recursos que a maioria dos provedores de hospedagem compartilhada econômica oferece, e o desempenho para o tráfego da Espanha e da Europa confirma o que as páginas do plano prometem.
Este serviço é mais adequado para desenvolvedores, agências e empresas com sede na Espanha ou na UE do que para quem simplesmente deseja o caminho mais simples possível para colocar um site WordPress no ar.
A etapa de direcionamento do domínio, os recursos adicionais pagos de espaço em disco, armazenamento de e-mail e IP dedicado, a oferta de upgrade do SSL na finalização da compra e a diferença entre os preços do primeiro ano e os preços de renovação são fatores a considerar antes de se inscrever, não depois.
A Loading é uma hospedagem baseada na Espanha, operando no Plesk, com forte desempenho para tráfego europeu e um conjunto de ferramentas amigável para desenvolvedores que inclui SSH, Git e suporte a Laravel. Os principais pontos de atenção são a grande diferença de preço do primeiro ano para a renovação e os complementos pagos para espaço em disco, armazenamento de e-mail e backups.
O Loading oferece garantia de reembolso?
Sim. A Loading oferece uma garantia de reembolso de 30 dias para planos de hospedagem e uma garantia de 15 dias para servidores VPS. O reembolso não cobre os custos de registro de domínio e não se aplica a servidores dedicados, certificados SSL, domínios ou licenças.
Quais métodos de pagamento a Loading aceita?
O pagamento aceita cartão automático ou manual por meio de Redsys, transferência bancária, Bizum e PayPal. A opção Bizum reflete um host voltado principalmente para uma base de clientes espanhola.
O Loading faz backup do meu site automaticamente?
A Loading realiza seus próprios backups do conteúdo hospedado, mas seus termos são claros ao afirmar que a restauração não é garantida se a perda de dados for causada pelo usuário e não pela Loading. Um produto separado, o Online Backup Plans, está disponível se você quiser backups que possa controlar diretamente.
O que acontece se eu não renovar meu domínio com a Loading a tempo?
Os domínios não são renovados automaticamente, a menos que você esteja no débito automático. O carregamento envia uma fatura pro forma 30 dias antes do vencimento. Se você a perder, o domínio entra em um período de carência de 30 dias, seguido de um período de resgate de 30 dias com uma multa de 60€ mais IVA, antes de ser liberado para registro por outra pessoa.
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Recebemos uma compensação monetária das empresas que analisamos. A remuneração de serviços e produtos não tem nenhuma influência sobre a direção ou as conclusões de nossos comentários. A compensação também não influencia a pontuação de determinadas empresas de hospedagem. Esta compensação cobre os custos de royalties aos revisores, da compra de contas e dos testes.